Las respuestas, antes incluso de que preguntes.

Cinco categorías, todo lo que necesitas saber. Si falta algo, escríbenos — respondemos en un día laborable.

¿Cuánto tarda en generarse un retrato?
Normalmente un par de minutos. Si la IA está especialmente ocupada puede tardar un poco más — en cuyo caso te reembolsamos la generación si la solicitud falla.
¿Cuántas generaciones cuesta un retrato?
1 generación para un retrato individual, y también 1 para el modo Mix (tú + tu mascota juntos en el mismo retrato). Al registrarte recibes 3 generaciones gratis, suficientes para 3 retratos individuales.
¿Puedo probar los estilos sin pagar?
Sí. Registrarse es gratis e incluye 3 generaciones. Ves vistas previas con marca de agua de los 12 estilos. Para quedarte con uno, descargas el archivo HD (8 €/imagen) o pides un póster — el archivo HD está incluido.
¿Qué IA usáis?
Modelos de IA de última generación, seleccionados y calibrados por nosotros para mascotas. La salida es 4K nativo, perfecta para pósters hasta 50×70 cm.
¿Qué hago si no me gusta el resultado?
Cambia el estilo o usa otra foto — cada intento consume una generación de tu saldo. Si el resultado claramente falló (cara distorsionada, partes que faltan, error técnico), abre un ticket desde el Panel y te reembolsamos la generación.
¿Qué tamaños de impresión tenéis?
Tres tamaños de póster: A4 21×29,7 cm (35 €), Mediano 30×40 cm (62 €), Grande 50×70 cm (98 €). Impresos en papel mate premium, enviados enrollados en un tubo por toda la UE. El archivo HD se incluye con cada póster.
¿Cómo se envían los pósters?
Enrollados en un tubo resistente — sin marco, así nada se rompe en el transporte y cabe cualquier marco estándar. Envío UE con seguimiento incluido, con embalaje reforzado.
¿Cuánto tarda en llegar?
7-10 días laborables en toda la UE. Envío con seguimiento, embalaje reforzado. Recibirás una notificación con el código de seguimiento en cuanto se envíe.
¿Puedo pedir un póster desde la vista previa con marca de agua?
Sí. El póster incluye el archivo HD, así que puedes pedirlo directamente desde la vista previa con marca de agua — imprimimos la versión limpia en alta resolución y también recibes el archivo HD para descargar.
¿Y si la impresión llega dañada?
Contáctanos con una foto dentro de los 7 días siguientes a la entrega y te enviaremos un reemplazo gratis de inmediato. Garantía total sobre la calidad de impresión.
¿Cómo funcionan los precios?
Generas gratis — regístrate y recibe 3 generaciones gratis. Solo pagas lo que quieres conservar: descarga el archivo HD por 8 €, o pide un póster desde 35 € (el archivo HD está incluido). Sin suscripciones. Para empresas está el programa Partner: precios mayoristas de pago por pedido.
¿Tengo que suscribirme?
No. No hay suscripciones ni cargos recurrentes. Generas gratis y luego pagas una sola vez — solo si y cuando quieras conservar un retrato como archivo HD o póster.
¿Hay garantía de devolución?
Las generaciones fallidas se reembolsan automáticamente, y las generaciones no utilizadas son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra. Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital ya generado ni a las impresiones personalizadas, pero una impresión defectuosa se sustituye conforme a la garantía legal de conformidad.
¿Caducan las generaciones?
Las 3 generaciones gratis permanecen en tu cuenta hasta que las uses — no caducan. No hay nada que comprar para generar: tienes 3 retratos gratis para probar antes de decidir si conservar alguno.
¿Cómo pago?
Todos los pagos se procesan a través de Stripe (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay). Ningún dato de pago pasa por nuestros servidores.
¿Mis fotos se usan para entrenar la IA?
No. Nunca. Las fotos que subes se usan solo para generar TU retrato y nunca se utilizan como datos de entrenamiento. Son privadas y visibles solo para ti.
¿Dónde se alojan los datos?
Tu cuenta e imágenes se almacenan en la UE (Supabase, Fráncfort). El procesamiento de IA y —solo con tu consentimiento— la analítica usan subencargados verificados, algunos fuera de la UE, con garantías del RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo). La lista completa está en nuestra Política de Privacidad.
¿Cuánto tiempo guardáis mis fotos?
Las fotos originales subidas se eliminan automáticamente tras 90 días. Los retratos generados permanecen en tu cuenta hasta que los elimines o elimines tu cuenta.
¿De quién son los retratos generados?
Tú. Los retratos IA que generas son 100% tuyos — uso personal, regalos, impresiones, redes. Para uso comercial (vender los retratos, usarlos en publicidad de terceros) lee los Términos de Servicio.
¿Cómo creo una cuenta?
Correo + contraseña, o Google con un clic. Registrarte es gratis y te da 3 generaciones al instante para probar los estilos.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, desde Panel > Configuración > Eliminar cuenta. Todos tus datos (fotos, retratos, transacciones) se eliminan permanentemente de nuestros servidores en un plazo de 30 días desde la solicitud.
¿Puedo descargar mis datos?
Sí. Desde Panel > Configuración > Exportar mis datos recibes un archivo JSON con todo: perfil, retratos generados, transacciones, pedidos de impresión. Conforme al RGPD.
¿Y si olvido mi contraseña?
Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un correo con un enlace para establecer una nueva contraseña (caduca en 1 hora).